¿Cómo mides el desempeño de tu web?

Intentar saber cuáles son las métricas más relevantes para medir el éxito, el tráfico y los resultados de nuestra página web o, lo que es más importante, nuestro negocio, suele convertirse en una labor bastante improductiva y a la vez desgastante, ya que nos encontramos con muchas opciones, datos, cifras. No obstante, no todas son relevantes ni apropiadas para definir cómo está funcionando nuestro sitio.

Un primer consejo útil es evitar hacer seguimiento a más de 10 indicadores a la vez, para concentrarnos en lo que realmente es importante para nuestro negocio y tomar acción sobre estos. Aunque las mediciones en su conjunto no son la fórmula mágica para solucionar los problemas, si es fundamental definirlas, entenderlas claramente, hacerles el seguimiento que corresponda y darles el tiempo para que aporten información de valor.

Las métricas son la base con la que tomamos decisiones en nuestro negocio, ya que aportan un valor comparativo que nos ayuda a comparar datos con otros períodos y, a la vez, nos ayudan a formalizar proyecciones en el diseño de nuestro plan. 

Conozcamos las más útiles:

1. Captación de prospectos: este indicador nos da a conocer la eficiencia del proceso de captura de potenciales prospectos y posterior transformación a clientes. 
2. Tasa de rotación de clientes: nos ayuda a medir el porcentaje de clientes que han dejado de usar nuestro servicio en un periodo de tiempo. Existen algunas empresas que miden la tasa de rotación de manera semanal, otras mensual y otras semestral, para no confundir clientes que pudieran estar inactivos y que podrían volver a hacer uso de tus productos o servicios en un futuro cercano con un usuario o cliente que no tenga la intención de volver a usarlo.

En este caso, es fundamental entender por qué estamos perdiendo clientes o ventas, pues tenemos el desafío de captar un cliente nuevo por cada uno que perdemos, sabiendo que conlleva un costo mayor que fidelizar al que ya tenemos.

Una manera de evitarlo y mantener una tasa de rotación baja es realizando un seguimiento y mantención a nuestra cartera de clientes para definir estrategias de retención.

1. Activación: esta métrica es una forma de medir la tasa de conversión, es decir, el porcentaje de visitantes o prospectos que se van convirtiendo en potenciales clientes de nuestro negocio. 

Una buena tasa de conversión demuestra que los visitantes de nuestro sitio tienen una buena primera impresión o experiencia de usuario y que nuestro producto o servicio lo cautivó. 

Por el contrario, si la tasa de conversión es baja, nuestro producto o servicio no es lo suficientemente interesante para nuestros prospectos o la forma en que lo presentamos no es amigable y seductora para ellos.

Este dato está directamente relacionado con la calidad de la experiencia de nuestros visitantes y lo debemos calcular dividiendo el número de clientes prospectados activados (registros, descargas, contactos vía formularios, consultas, etc) y el número de clientes que adquirimos

1. Ingresos mensuales frecuentes: mide si los ingresos recibidos son constantes, sin importar si algunos meses nuestro sitio recibe más visitas que en otros, ya que será una referencia sobre la que podemos hacer seguimiento del progreso del negocio.
2. Viralidad: es fundamental que midamos si nuestro sitio está creciendo de manera orgánica y calcular el número o cantidad de usuarios que puede atraer.

Existen varias acciones que podemos realizar para potenciar esto, entre las que se encuentran: los envíos de emails con opciones para compartir con amigos, las redes sociales con publicaciones orientadas a generar viralización, concursos y encuestas.

En conclusión, es relativamente fácil ver cómo cada una de las métricas están enlazadas y vinculadas de una u otra forma entre ellas, pero la función de controlarlas y hacer la medición puede transformarse en una tarea compleja. Por ello, lo más recomendable es concentrarnos en las métricas que afectan directamente nuestros resultados y la rentabilidad de nuestro negocio.

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